Importante compañía del sector retail de lujo se encuentra en búsqueda de Helpdesk Coordinator.

OBJETIVO DEL PUESTO

Responsable de coordinar y proporcionar soporte técnico a usuarios, software y enlaces de comunicaciones de América Latina en base a las políticas y procedimientos establecidas por corporativo, así como la Gestión de los incidentes de la mesa de servicio Interna y Externa, y participara en la mejora continua de la calidad del servicio en su ámbito,

FUNCIONES DEL PUESTO

1. Responsable de Brindar y coordinar la asistencia técnica a todos los usuarios de México.

Mantendrá un contacto directo y constante con todas las locaciones mencionadas para la resolución de problemas o situaciones de urgencia. Registrará sus indecencias y reportará de manera semanal el estatus de la asistencia técnica brindada.

2. Responsable de resolver problemas por los diferentes medios de comunicaciones tales como: correo electrónico, chat y teléfono.

3. SAP, responsable en la escalación y resolución de incidentes de los diferentes módulos.

4. Instalación, configuración y actualización de software y sistemas operativos, de acuerdo con los requerimientos corporativos

5. Reporta las solicitudes de acceso a las aplicaciones a la posición responsable para: Solicitar, Registrar y controlar acceso de usuarios a aplicaciones corporativas

6. Reporta estatus del de los diferentes activos de la empresa de manera mensual a la posición encargada de ellos (SW Y HW).

7. Coordina los servicios de telecomunicaciones a la compañía tal vez como: Telefonía IP, Conmutadores, comunicación móvil.

Estudios: Ingeniero en Sistemas, Informática o afín Conocimientos básicos:

Experiencia mínima de 3 años en puesto similar: Soporte o Servicio al Cliente en “call center & Service Desk”

Conocimientos en:

• Manejo de Exchange

• SAP, experiencia intermedia en Módulos de FICO (Finance & Controling) SD (ventas) , MM (Compras & Materiales) e interfaces como revisión y análisis de IDocs,

• Active Directory

• DNS, DHCP, WSUS

• Servicios y sistemas de la nube (cloud)

• Office 365. Conocimiento VMware, SAP & Warehouse Managment System (WMS)

• ITIL

• Conocimiento de PC& Servidores

• Mantenimiento Preventivos y correctivos a HW y SW

• Conocimientos en Redes y VPNs

• Telefonía fija y conmutadores

• Base de datos.

Inglés: Avanzado